接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)

明日香出版社

本

先に読んだ『営業の一流、二流、三流』よりは良かった。
まあ普段、営業訪問されるよりも接客される機会が多いから
「なるほどな」と思うことが多いからかもしれないが。

因みに読むきっかけはウオーキングの先生がこれを読んで
ｐ７２～

姿勢

三流はいつも「猫背」で

二流は「不快感を与えない」姿勢で

一流はどんな姿勢？

って質問されたので

「気品に満ちて安定感がある？？」と答えたら

本書によると

一流は　はつらつ感ややる気を感じる姿勢

でした。
う～～～ん。なんかなあ…

接客ってある程度「経験」も、ものを言うと思うしそれに「センス」も
正直、必要だと思う。
相手が何を望んでいるのか察知して、先走り過ぎずに絶妙なタイミングで
行動（提案）する、って言うのが個人的に理想な一流な人かな？？
要は客をよく見ている、に尽きるかな？

本書で例えばレジ業務について取り上げるとしたら、
「一流は、他のレジにも気を配っていることを
目の前のお客様に感じさせないように最善の注意を払う」ですかね？
レジ業務に神経を注いでいない（集中していない）のを客に察知され、
なおかつそれが不快に感じさせる程のレベルってどうよ？
（あと一歩で説教くらわすところだった…やべえ、やべえ…）
例え「レジトレーナー」と言う肩書が付いていても不快にさせた時点で
３流以下の烙印を押されても仕方ないんじゃないですか？
それこそ昨日今日入った新人であっても、真摯に客に向き合っている人の
方が一流に近いと私は思います。（厳し過ぎ？？）