読書日記ときどき愚痴日記

主に読書感想。(だったのに…汗)
かなり独断と偏見更に毒に満ち満ちた狭い世界を
自己満足で満喫しています。
また基本「アンチ不倫、特にアンチW不倫」派なので
今後そのような本を読んだ場合及びブログを読んだ場合は
手厳しく批判していくので該当される方ご注意くださいませ。

ただのビジネスホテルじゃないんだから…

先日泊まったのはこちら

ここは会員制ホテルでして(うちは当然、法人会員)
ある意味「選ばれし客」の為、客のマナーであれこれ腹が立つことが
めったにないことが私のお気に入りでして今回もエクシブの中で
特に雰囲気の好きなこちらを訪問しました。
が!!
今回は従業員の態度にブチ切れしました。
これ、ビジネスホテルだと思えば我慢できますが
「ホスピタリティ」をベースにした施設ということを考えたらもう…


わかりやすく言えば普段「98円」のリンゴしか食べたことが無い人は
「98円のリンゴの味しか知らない」とでも言いましょうか。
だから、どんなリンゴを出されも「これがリンゴだ」と思っているのに対し、
「1000円」のリンゴを一度でも味わったら、
もう98円には当然戻れないのは当然のこと。
しかも1000円のリンゴの味を知ったらその満足度を次回も求めてしまう。
ところが最近は千円を買ったつもりが買えども、買えども500円の
価値しかない様にしか思えなくなった、そんな感じ。
ぶっちゃけ従業員自身が98円の味しか知らないので1000円の
味がどのようなものか理解していないのでは?と。


で、例によって2年ほど前に同じ系列の京都

でもアンケートに
が~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~っと
苦情を紙いっぱいに書いてアーリーチェックアウト時に提出。
で、室内で帰る用意をしていたらフロアーマネージャーみたいな人が
すっとんできて平謝り。
(ただしここでブちぎれているのは私なのに、
主人に向かって謝りまくったのがある意味違う怒りがわいたとも言う)


その時内情を教えてもらった(?)のですが、私たち法人会員の担当者が
試験を受けて合格した人のみが個人オーナー様担当ができるそうな。
と言うことは、今回もそうだけど最近新しい施設(個人オーナー利用限定)
をどんどこ作っているから優秀な人ほど個人オーナー様付けになってしまい、
いわば入社したての経験の浅い人間もしくはどうしようもないカス
練習として私たち法人会員を担当しているということか?
(まあ、しくみ的にできるだけ個人オーナー様が多いことに越したことがないからね)


今回ブちぎれたのは全体的にスタッフが「気が利かなさ過ぎ」ってことで。
特に腹が立ったのが
支払い時フロントがよりによって「あ、お安いプランですね」と声に出して言いながら私の前で伝票を切ったこと。
お前、確かに今回は安かった。
私も値段を言われて初めて「あら、安い!」と真剣思ったし口に出したことは認める。
(夫が申し込んでくれたので)
けどな、お前が言うな!お前が!!怒
そこはちょっと脳みそが1ミリ㎥でもあれば「お得なプラン」と言うべきだろ!
もしくは「アニバーサリープランですね」とプラン名を素直に言わんかい!怒
コイツ、何失礼なこと言ってるんだ?フロントのくせに!とブチ切れしたけど
そこで「教育」(と言う名の説教)するわけにも行かないし。


2、クリスマスイルミネーションが綺麗だったので、夕食後夫と外へ。
激寒むの日だったのはわかる。
けれど、私たちが出たと当時にドアボーイが屋内に引っ込んだのはむかつく。
お前、そこは「お写真お撮りしましょうか?」の一言をかけるタイミングだろ?と。
声をかけたうえで客の返答次第で屋内に戻るべきでは?と。


3、ここの施設は特殊で宿泊施設からスパまでマイクロバスで送迎してもらうので、
バスが来るまでロビーで待機するのがお約束。
朝風呂に行こうとフロント前にロビーに行くと、フロントに2人立っていたのに
無言。ひたすらPCとお友達状態。
そこは「おはようございます」の一言あるべきだろ。
仕方ないので黙って座っていたら向かい側に座っていた夫婦は一人のフロント係に
先導されて移動して行った。
そうなると夫がバスが来ていないか外に見に行って戻ってきて
「エンジンかけて停まっているんだけどなあ…」と。
そしたらその声が聞こえたのか残っていたフロントの男が
「スパですか?」とやっと聞いてきたから「そうです」と。
で、「しばらくお待ちください」とインカムでやり取りして即座に
、バスが参りましたのでどうぞ」って…
なにそれ、毎回こちらから声をかけないと行けないシステムに変わったわけ?
とか数回ここを利用しているのに前回まであった「気配り」がナッシング!
状態にただただもう「…」な私たち。
そのことをバスの中で不満を漏らしていたら通常ルートは一旦別の施設によって
そこの客を拾ってからスパに行くのに「スパ直行」にしてくれました。
そう、こういった機転がきくかどうかってことがこの手のホテルには
重要なんだと思う。


確かにね、法人会員だから個人オーナー様とは払っている金額が違いますとも。
でも、客の区分がどうであれ均等なサービスをすべきでは?って思うわけですよ。
逆にボロ着た金持ちオーナー様が来ている場合だって十分あるのですから。
(私が知っている限り「エクシブ」と言う言葉が通じたのが自営業の人ばっかりだった
福利厚生の一環でオーナーになる感じ。ある意味経費で落とせてイイね、と思った)


ココお気に入りだったけど、肝心要のホスピタリティが最低だと
この金額を払ってまで行く必要はないな、とマジ思った。
受付だけしたら後は放置される格安ビジネスホテルの方が気持ち割り切れるし。


あと、今回もアンケートびっしり書いたけど、
あのフロント男の対応ぶりだと自分だけ読んでもみ消す(破り捨てる)だろうな、
って思った。
京都の時は受け取った女子がさっと奥に持って行ってたのに対して、
このくそ男は最後までフロントの机の上に置いていたからね~~~
次回から夫にチェックアウトしてもらおっと。
いくら普段「お客様は神様です」と言う精神に対して疑問を持つ人間であっても、
ホテル側の人間にえらく気安い態度を取られたら「何コイツ、バカにしているのか?」とむかつきましたから。
夫はその点、鈍感だから。
気が利かないこともこういう時には役に立ちますね。毒