対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

ダイヤモンド社

本

これを読めばサービス業や対人の仕事に携わる人がストレスフリーで
楽しく仕事ができますね～（棒読み）

でも現実はｐ４７

私は講演やセミナーが終わった後の懇親会を楽しみにしていますが、

その酒宴が「荒れる」ことがあります。

「ビールの置き方が悪い！」「もっと早く料理を持ってきてよ！」

などと、お客様相談室のメンバーがクレーマー予備軍の

様な振る舞いをするのです。

ｐ３０

流通・サービス業に限らず、クレーム対応で陣頭指揮を

取っていたキーパーソンが辞めると、他のメンバーも

追随して退職することは珍しくありません。

それは、クレーム対応を「現場任せ」「個人任せ」にしている

企業が多いからです。

そんないい加減な企業から仕事をもらって飯食っている著者。笑