クレーム対応完全撃退マニュアル 援川聡
これを読めばサービス業や対人の仕事に携わる人がストレスフリーで
楽しく仕事ができますね~(棒読み)
でも現実はp47
私は講演やセミナーが終わった後の懇親会を楽しみにしていますが、
その酒宴が「荒れる」ことがあります。
「ビールの置き方が悪い!」「もっと早く料理を持ってきてよ!」
などと、お客様相談室のメンバーがクレーマー予備軍の
様な振る舞いをするのです。
p30
流通・サービス業に限らず、クレーム対応で陣頭指揮を
取っていたキーパーソンが辞めると、他のメンバーも
追随して退職することは珍しくありません。
それは、クレーム対応を「現場任せ」「個人任せ」にしている
企業が多いからです。
そんないい加減な企業から仕事をもらって飯食っている著者。笑
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